AI*-tools hier, AI-tools daar: ze zijn niet meer weg te denken in onze moderne samenleving. Maar wat kun je ermee, wat doe je ermee en hoe gebruik je ze nou? Vraagstukken en afwegingen die bij ons bedrijf ook spelen. Wij hebben onszelf uitgedaagd om hier eens goed voor te gaan zitten, een AI-beleid te maken en onszelf regels op te leggen over of en hoe we
AI gebruiken. Je zult je allereerst afvragen: wat heeft cappuccino hiermee te maken?
Daarvoor moeten we eerst naar mijn persoonlijke guilty pleasure: de cappuccino. Drie gelijke delen espresso, melk en melkschuim. Een redelijk eenvoudig drankje, maar tegenwoordig ontzettend moeilijk ‘in het echt’ te vinden. Steeds meer horecagelegenheden vertrouwen het maken van hun koffiespecialiteiten toe aan een volautomatische koffiemachine. Het resultaat: een drankje dat inderdaad iets met koffie, iets met melk en soms ook iets met melkschuim te maken heeft. Maar allesbehalve een cappuccino. Voor mij een grote teleurstelling, wanneer ik weer twee van die koffiedruppels in mijn melkschuim zie. De droevige gedachte dat ervoor gekozen is om de – toch wel simpele – bereiding van een mooi product volledig uit te besteden aan een automaat. Voor € 4,- mag ik toch een drankje verwachten dat mijn eigen (zeer matige) baristakunsten thuis overtreft?
Laten we vooropstellen: dit cappuccinoprobleem is er niet één in de categorie van wereldproblemen. Toch zie je het overal om je heen: voor steeds meer producten en diensten geldt dat vergevorderde standaardisering, automatisering en massaproductie ervoor zorgen
dat wij als afnemer middelmatige kwaliteit krijgen voorgeschoteld, van iets dat mooie producten en diensten hadden kunnen zijn. Dat gezegd hebbende, had dit artikel tal van andere titels kunnen hebben: ‘Het volkorenbrood-effect van AI’, ‘Het spaghetti carbonara-
effect van AI’, ‘Het financieel advies-effect van AI’ of ‘Het Netflix-effect van AI’. Bovendien lijken we het steeds normaler te vinden. Wanneer zijn we middelmatige eindproducten gaan accepteren als vooruitgang?
Oké – we schakelen de negativiteit even uit en richten ons op het positieve. Gelukkig zijn daar de specialisten op deze wereld: de gespecialiseerde koffiebar met liefde voor het vak, de ambachtelijke bakker met aandacht voor zijn brood, het financiële adviesbureau met persoonlijk contact en het Italiaanse restaurant dat trouw blijft aan het traditionele recept.
Terug naar AI en ons vak. Wij achten onszelf een specialist op het gebied van e-learning. We zien in AI zowel een bedreiging als een kans voor ons vak. De stelling die wij als maker hebben ingenomen, is dat AI gebruikt mag worden als het een minimaal gelijkwaardig eindresultaat oplevert of wanneer het eindresultaat er juist beter van wordt. En gelukkig
levert dit voldoende mogelijkheden op. Zo zien we dat het proces, van conceptontwikkeling tot het opleveren van e-learning, met gerichte inzet van AI efficiënter én beter wordt. Waardoor we meer tijd overhouden voor de werkzaamheden waar wij als specialist de meeste toegevoegde waarde leveren. We omarmen AI bijvoorbeeld om in het voorstadium storyboards te genereren, of om oneffenheden in de nabewerking op te lossen. Maar AI is geen volautomaat voor e-learning.
Wij laten creativiteit over aan mensen die de juiste vragen stellen om het doel en doelgroep écht te bereiken. Bij ons geen druk-op-de-knop-cappuccino, maar een ambachtelijk product met drie gelijke delen espresso, melk en melkschuim!
* Artificial Intelligence
Het ‘cappuccino-effect’ van Artificial Intelligence
